ליבת שירות: שבירת הדילמה של התעשייה של "מכירת ציוד בלבד"
בתעשיית ציוד האקסטרוזיה, תופעת "השירות מסתיים עם מסירת ציוד" מטרידה לקוחות זה זמן רב - התאמת חומרים לא תקינים המובילה לכשלים בייצור, תיקוני תקלות ממושכים המשפיעים על הפרודוקטיביות והחלפת חלקי חילוף לא אמינה שמגדילה את עלויות התפעול. בהתייחס לנקודות הכאב הללו, Jincheng Intelligent מאמצת פילוסופיית שירות של "יצירת שיתוף-של תהליך-מלא, ומשלבת שירות לאורך כל מחזור החיים של הציוד, מבחירה ועד ביטול. זה יוצר מודל שירות-סגור של "אבחון טכני + אספקה מדויקת + תפעול ותחזוקה מושכלים", והפיכת חווית הלקוח מ"קניית ציוד" ל"נהנה מפתרונות".
IPre-sales: אבחון הסתגלות תהליכים, הימנעות מסיכוני בחירה
תכנון מקדים מדויק הוא הבסיס לתפעול יעיל של הציוד. Jincheng Intelligent הקימה הליך אבחון תהליכים סטנדרטי, המספק ללקוחות פתרונות "תפורים-" תוך שימוש בטכנולוגיה מקצועית:
1. מנגנון צלילה עמוקה של 3-רמות דרישה
תוך 10 דקות מרגע קבלת פניה, צוות מיוחד של שלושה-אנשים המורכב ממנהל עסקי, מנהל טכני ומהנדס תהליכים ייצור קשר עם הלקוח. באמצעות תהליך של שלושה-שלבים של "חקירה טלפונית - ב-בדיקת נתונים - אימות נתונים", הם מבהירים את הצרכים המרכזיים. לדוגמה, עבור צרכי עיבוד החומרים של מפריד סוללות ליתיום של חברת אנרגיה חדשה, הצוות מדד את פריסת הסדנה באתר- וניתח את אינדקס זרימת ההיתוך של החומר, ובסופו של דבר קבע את פרמטרי המומנט ותקני דיוק בקרת הטמפרטורה עבור מכבש הברגים הדו--.
2. תרחיש-אימות פתרון מבוסס
בהתבסס על מעבדת תהליך האקסטרוזיה הבנויה בעצמה, Jincheng Intelligent מספקת ללקוחות שירותי אימות- מראש, כולל "בדיקות חומרים + אופטימיזציה של פרמטרים". חברת פלסטיק שעבר שינוי בתעשיית הרכב נדרשה לעיבוד PP מחוזק בסיבי זכוכית- גבוהים. הצוות הטכני ערך 12 סטים של בדיקות שילוב ברגים כדי למצוא את האיזון האופטימלי בין "חוזק גזירה ויעילות פיזור", והגדיל את שיעור ההסמכה של הלקוח ל-98% לאחר הייצור, גבוה ב-15% מהממוצע בתעשייה.
3. פלט פתרון שקוף
נוצר מסמך טכני מלא, כולל "בסיס בחירה, פרמטרים של תהליך, חישוב עלויות ומחזור אספקה", המגדיר בבירור את רשימת תצורת הציוד ואת התחייבויות השירות. כל הפרטים מאושרים על ידי הלקוח ונכללים בחוזה לארכיון, ומונעים מחלוקות עתידיות מהמקור.
שירות לאחר-מכירה: תפעול ותחזוקה חכמים לאמינות-לטווח ארוך
טיפול בנקודות הכאב של שירות לאחר-מסורתי - תגובה איטית, אבחון קשה ותיקונים יקרים - Jingcheng Intelligent בנתה מערכת שירות כפולה-של "דיגיטליזציה + לוקליזציה" כדי למזער את הפסדי הלקוחות בזמן השבתה:
1. 24-מנגנון תגובת שעה
אנו מבטיחים תשובה תוך 15 דקות, פתרון ראשוני תוך שעתיים ושירות- באתר תוך 24 שעות (באזור הדלתא של נהר היאנגצה). בשנה שעברה, לקוח בז'ג'יאנג חווה כשל פתאומי בתיבת ההילוכים. צוות-אחרי המכירות שלנו נסע 3 שעות לאתר והשלים את התיקון תוך 8 שעות בלבד, תוך מזעור הפסדי ייצור.
2. תפעול ותחזוקה מרחוק דיגיטלי
כל ציוד מצויד במודול ניטור חכם, שאוסף 12 נקודות נתוני פעולה בזמן אמת, כולל מהירות סיבוב, טמפרטורה ורטט, ומנבא סיכוני תקלות באמצעות אלגוריתמים מבוססי ענן-. כאשר טמפרטורת המיסבים של מכבש ברגים כפולים עבור לקוח בג'יאנגסו עלתה בצורה חריגה, המערכת שלחה אוטומטית אזהרה, וטכנאים הנחו מרחוק את כוונון פרמטרי הסיכה, ומנעו תאונת כיבוי שנגרמה כתוצאה מנזק למיסבים.
3. אחריות מלאה ל-חלקי מחזור
הקמנו מערכת אחסנה חכמה המכסה יותר מ-50 חלקי ליבה, כולל חותכי גרנולטור ותותבי חבית. חלקים נפוצים נמסרים תוך 48 שעות, וחלקים מיוחדים מסופקים עם שירותי "התאמה אישית מזורזת + הובלה אווירית". אנו מציעים גם מדיניות של "מחיר החלפת חלקים- לכל החיים, ומספקים חלקים מקוריים במפעל ללקוחות-לטווח ארוך גם לאחר תקופת האחריות, תוך חיסכון של 30% בהשוואה למחיר הממוצע בשוק.
פילוסופיית השירות: בניית אמון לטווח ארוך-עם יושרה
מאספקת פתרונות "תהליך + ציוד" משולבים לחברות סטארט-אפ ועד לספק שירותי "תפעול ותחזוקת ציוד שלם-במפעל עבור חברות בורסאיות, פילוסופיית השירות של Jingcheng Intelligent נותרה ללא שינוי - שימוש בטכנולוגיה "מדוייקת" לפתרון בעיות מעשיות ומתן מענה לצורכי הלקוחות בגישה "כנה". נכון להיום, שיעור הרכישה החוזרת של החברה עומד על 65%, והפניות מלקוחות קיימים מהוות למעלה מ-40%, המהווה את ההוכחה הטובה ביותר לפילוסופיית "דיוק בטכנולוגיה, כנות בשירות".
בעתיד, Jingcheng Intelligent תמשיך לשלב את האינטרנט של הדברים וטכנולוגיות ביג דאטה כדי ליצור פלטפורמת שירות חכמה ל"תחזוקה חזויה + אופטימיזציה של תהליכים + ניהול נכסים", המאפשרת לכל פיסת ציוד "Jingcheng Intelligent Manufacturing" ליצור ערך רב יותר.